為筑好“幸福巢”，2022年，鉛山縣住房建設(shè)保障中心根據(jù)《江西省物業(yè)管理條例》《上饒市住宅物業(yè)管理條例》要求，初步制定了《鉛山縣物業(yè)工作操作流程》《鉛山縣物業(yè)企業(yè)服務(wù)標準（試行）》《鉛山縣物業(yè)管理服務(wù)考核方案（審議稿）》。規(guī)范了前期物業(yè)招投標和承接查驗、預(yù)售質(zhì)保金、物業(yè)服務(wù)合同備案等的工作流程及物業(yè)行業(yè)服務(wù)行為。制定了物業(yè)企業(yè)服務(wù)標準，推行住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價制度，構(gòu)建了信用監(jiān)管體系。設(shè)立了物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處平臺，指導(dǎo)協(xié)調(diào)處理與物業(yè)的相關(guān)問題，2022年處理物業(yè)糾紛事件100余例，處理關(guān)于屋頂滲水、外墻開裂、下水管道堵塞、電梯故障的維修等信訪問題約80件。協(xié)調(diào)各部門有效聯(lián)動、齊抓共管。2022年，縣住房建設(shè)保障中心20多次會同城管和社區(qū)聯(lián)合發(fā)力，拆除小區(qū)違章搭建60余處。
中心積極推進小區(qū)物業(yè)委員會的普遍建立，加強對業(yè)主委員會的培訓(xùn)和監(jiān)督，引導(dǎo)業(yè)主委員會依法開展工作。針對歷史遺留問題，該中心讓開發(fā)企業(yè)通過金融保函的形式繳全物業(yè)質(zhì)量保修金，對有困難、有需求的企業(yè)及時給予幫助和扶持。對問題樓盤因開發(fā)商原因?qū)е滦^(qū)內(nèi)物業(yè)維修資金滯繳，辦理不了不動產(chǎn)權(quán)證等問題，統(tǒng)一登記處理。如今，這些小區(qū)物業(yè)維修資金事項步入正軌，保障了小區(qū)業(yè)主的正常生活。
針對少數(shù)問題樓盤沒有物業(yè)管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，亂堆亂放、安全系數(shù)低，信訪不斷等問題，鉛山縣住房建設(shè)保障中心聯(lián)合河口鎮(zhèn)、社區(qū)居委會引進本縣物業(yè)公司入駐。在鉛山縣住房建設(shè)保障中心的引導(dǎo)下，鉛山縣物業(yè)管理公司主動作為，充分發(fā)揮社會責(zé)任意識，入駐小區(qū)立馬解決了小區(qū)一直存在的二次供水不足、電梯停運、公共區(qū)域照明得不到保障問題，贏得業(yè)主一致好評。
為圓群眾“安居夢”，該中心規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場行為，提高行業(yè)誠信度和服務(wù)水平，對19家物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及在本縣備案的外地物業(yè)企業(yè)均制定物業(yè)企業(yè)服務(wù)標準。2022年11月下旬，該縣住房建設(shè)保障中心聯(lián)合消防大隊、市管局、城管局、衛(wèi)健委、公安局、河口鎮(zhèn)、社區(qū)工作人員對全縣實施物業(yè)管理的34個住宅小區(qū)進行考核評比，根據(jù)評分結(jié)果，將小區(qū)分成3個服務(wù)等級，其中一級服務(wù)小區(qū)5個，二級服務(wù)小區(qū)15個，三級服務(wù)小區(qū)14個。對考評不合格的企業(yè)進行重點監(jiān)管，除責(zé)令限期整改、約談企業(yè)負責(zé)人外，對連續(xù)兩次年度考核結(jié)果為不合格的企業(yè)，依法清出市場，達到了以考評促提高，以考評促規(guī)范的目標。
為確保住宅專項維修資金及時高效使用到位，鉛山縣住房建設(shè)保障中心根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合全縣實際，制定了住宅專項維修資金審批程序，并建立了緊急申請維修資金制度，在發(fā)生危及房屋安全的緊急情況下，需要立即搶修時，業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可直接申請應(yīng)急搶修。待應(yīng)急維修項目完工后，再將維修項目使用住宅專項維修資金總額及業(yè)主分攤費用情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，切實維護業(yè)主的利益。（陳萬民 王春仙）
