廣豐訊 近期，廣豐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心接到銅鈸山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員發(fā)起的視頻幫代辦呼叫，為該鎮(zhèn)王先生辦理農(nóng)藥經(jīng)營許可證（延續(xù)）事項。在工作人員的熱心指導(dǎo)和幫助下，王先生很快就收到了新辦的農(nóng)藥經(jīng)營許可證。王先生深有感觸地說：“以前要跑30多公里到城里去辦，費時費力，現(xiàn)在方便了很多?！?/p>

為方便群眾辦事，廣豐區(qū)針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心審批權(quán)限不足、群眾辦事申請程序不明等問題，推出了“遠程視頻幫辦代辦”服務(wù)，讓服務(wù)事項一線連通、一人專辦、一辦到底，讓群眾在家門口能辦成事、辦好事。

為了打造這一平臺，該區(qū)不斷拓展線上溝通渠道，在全省率先引入政務(wù)智能交互終端，在廣豐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、上饒高新區(qū)分別配置設(shè)備。通過在線視頻呼叫、遠程桌面協(xié)助、文件圖片傳輸?shù)确绞?，實現(xiàn)了“同屏顯示、交互幫辦、兩端協(xié)同、遠程受理?！?024年以來，視頻幫代辦已完成咨詢和辦理600余件。

此外，廣豐區(qū)還拓展了“贛服通”幫代辦功能，打造了“贛服通”幫代辦專區(qū)。從實際需求出發(fā)，梳理區(qū)級幫辦代辦事項清單103項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)幫代辦事項清單784項。所有事項可通過“上門幫我辦”“遠程指導(dǎo)辦”“申請幫代辦”和“代收代辦”四種不同幫辦類型完成，讓企業(yè)群眾“足不出戶”就能把事情辦好。

為了更好地提供服務(wù)，廣豐區(qū)還建設(shè)了區(qū)、鄉(xiāng)兩級線上幫代辦隊伍。區(qū)、鄉(xiāng)兩級政務(wù)大廳的政務(wù)智能交互終端由專人負責(zé)，并組建了“小贛事”幫代辦隊伍，其中包含38個區(qū)直部門63人、鄉(xiāng)村兩級幫代辦員204人，實現(xiàn)了幫代辦服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居延伸。同時，強化人員業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，為群眾提供辦事進度查詢、疑難業(yè)務(wù)解答、線上材料預(yù)審等專屬服務(wù)。由幫辦員通過線上遠程輔導(dǎo)群眾準(zhǔn)備申報材料，通過“一窗式”平臺線上流轉(zhuǎn)材料，區(qū)級部門在線審批，并對涉及制證、發(fā)證事項提供免費郵寄服務(wù)，實現(xiàn)了辦事零跑動和“一站式”服務(wù)群眾。

（祝尹軒）